Kundtjänst

Hitta svaret på din fråga

Vi hjälper dig gärna

Har du en fråga eller behöver du råd? Kontakta oss på det sätt som passar dig bäst!

Det är viktigt för oss att våra kunder kan höra av sig till oss på ett sätt som de är bekväma med. Det är därför du kan nå oss via telefon, e-post eller genom att chatta via våra sociala mediekanaler.

Skulle du vilja försöka besvara din fråga själv? Kolla in våra vanliga frågor längst ner på den här sidan.

Hej! Hur kan vi hjälpa dig?

Vill du ställa en fråga?

Visste du att vårt team finns här för dig, 6 dagar i veckan, morgon, middag och kväll? Vi hjälper dig gärna med att lägga en beställning, välja rätt träd eller växt och svara på alla frågor du kan ha!

Varje fråga vi får placeras längst bak i kön. Så ställ din fråga via en kanal och inte flera kanaler samtidigt. Annars blir vår lista med frågor bara längre. Du behöver inte oroa dig för att din fråga kommer att förbises. Vi besvarar alla frågor vi får så snabbt som möjligt!

Hur kan jag lägga en beställning?

För att beställa produkter måste du lägga dem i den digitala kundkorgen. Du kan göra detta genom att klicka på den rosa knappen med varukorgssymbolen för motsvarande produkt.

När alla produkter har lagts i varukorgen kan du slutföra beställningen från sidan varukorg genom att påbörja betalning.

Kan jag ändra min beställning?

På grund av uppbyggnaden av vårt lagersystem kan vi inte ändra pågående beställningar. Antalet beställda plantor kan inte ökas eller minskas. Det enda alternativet du har är att avbryta din nuvarande beställning. Därefter har du möjlighet att göra en ny beställning.

Observera: Avbeställningar kan endast göras om vi ännu inte har börjat behandla din beställning. Det är bäst att kontakta oss per telefon om detta.

Kan jag annullera min beställning?

Att annullera din beställning är endast möjligt om beställningen ännu inte har skickats ut från vårt plantskola. Kontakta oss gärna via telefon om detta.

Hur kan jag betala för växterna på ett säkert sätt?

När du går till varukorgen och klickar på "kassa", visas de betalningsmetoder vi använder på skärmen.

Har ni ett minimibelopp vid beställning?

Ja, vi har ett minsta beställningsbelopp på 350 SEK, exklusive fraktkostnader.

Är priserna inklusive eller exklusive moms?

Alla våra priser är inklusive moms.

Kan jag beställa från Heijnen Växter som privatkund?

Ja, vi levererar till både privatkunder och företagskunder. Att skapa ett konto krävs inte för privatkunder, men det är bekvämt.

Kan jag komma och köpa växter på plantskolan?

Nej, våra växter kan endast beställas via vår webbshop.

Vilken är leveranstiden för mina växter?

Vi upprätthåller i allmänhet följande leveranstider:

Paketförsändelser

Leveranstiden är 1 till 5 vardagar efter mottagande av betalning. Förpackningstiden, inklusive transport till kund, är vanligtvis mindre än 24 timmar. Beställningar förberedda för leverans på fredag levereras vanligtvis på lördag. Du kommer att få en spårningskod från vår transportör för att spåra din beställning.

Pallförsändelser

För pallförsändelser kan du välja din egen leveransvecka i vår webbshop. Normalt är leveranstiden mellan 3 och 9 vardagar. Exakt dag och tid för leverans är inte fastställd. Det kommer vara mellan tisdag och fredag mellan 08:00 till 18:00.

Observera att avvikelser från ovanstående leveranstid i undantagsfall kan förekomma på grund av särskilda omständigheter och/eller beställningens sammansättning. Om så är fallet kommer vi att ange den leveranstid som gäller för din beställning i varukorgen. Varukorgen kommer också att visa om det är en paketförsändelse eller pallförsändelse.

Hur kommer mina växter att levereras?

Vi skickar små till medelstora växter som paketförsändelser med hjälp av pakettjänster. Stora trädgårdsväxter och träd fraktas på pallar och levereras hem till dig av ett transportföretag. För att förhindra skador på växter packar vi alla våra trädgårdsväxter på ett varsamt och säkert sätt så att kvaliteten bibehålls. Så oroa dig inte för detta!

Mer information och bilder på hur vi förpackar våra växter hittar du här.

Kan jag välja en dag eller tid för leveransen av min beställning?

För närvarande är det inte möjligt att välja en specifik dag eller tid.

För paketförsändelser kan du välja antingen snabbast möjliga leverans (1-5 vardagar) eller leverans under en viss leveransvecka. För palltransporter har du bara möjlighet att välja en leveransvecka.

Kommer jag att få ett förhandsmeddelande när min beställning kommer att skickas/levereras?

För paketförsändelser, får du alltid förhandsbesked om när beställningen kommer att levereras och du får ett e-postmeddelande om leveranstiden på morgonen på leveransdagen. Detta beräknas alltid i 1-timmesperioder.

För pallförsändelser, kommer du inte att få förhandsbesked. Den leveransvecka du valt är den vecka då din beställning kommer att levereras.

Måste jag vara hemma när min beställning levereras?

Det krävs inte att du är hemma när paket- och palltransporter levereras.

Vid paketförsändelser, kommer vi att försöka leverera växterna till en av grannarna, eller till en utlämningsställe. Om du i förväg vet att du inte kommer att vara hemma vid leveranstillfället, välj ett av följande alternativ:

Ändra leveransadress eller leveransdag
Få paketet levererat till ett utlämningsställe nära dig
Ge avlämningstillstånd (t.ex. under carporten eller vid ytterdörren)

Vid Pallförsändelser, kommer vi att placera plantorna på en lämplig plats vid ditt hus eller uppfart. Detta kräver att ditt hem eller företagslokal är åtkomlig för en liten lastbil (7,5 ton).

Är det möjligt att hämta min beställning?

För paketförsändelser kan du få din beställning levererad till ett utlämningsställe nära dig. Med de många utlämningsställena där ute finns det alltid ett i närheten. Du kan ange detta alternativ under beställningsprocessen.

Det är inte möjligt att hämta en pallförsändelse från ett utlämningsställe. Du kan se om det är en paket- eller pallförsändelse i varukorgen.

Hur mycket betalar jag i fraktkostnader?

Fraktkostnaden är beroende av beställningens sammansättning. Kontrollera varukorgen för att se vad fraktkostnaderna (om några) är för din beställning.

Till vilka länder/territorier levererar ni?

Vi levererar växter i nio europeiska länder: Nederländerna, Belgien, Tyskland, Österrike, Schweiz, England, Frankrike, Sverige och Danmark.

Observera att vi tar ut en tilläggsavgift för leverans till de nederländska Vadeöarna. Detta tillägg beräknas automatiskt i varukorgen.

I vilket skick kommer mina plantor att levereras?

För att säkerställa att plantorna håller hög kvalitet och kommer fram till dig i optimalt skick gräver vi ut dem (med rotklump eller bar rot) så nära avfärd som möjligt i plantskolan och vi kontrollerar och vattnar dem noggrant före avresan. Plantorna förpackas sedan noggrant så att de tål transport och inte torkar ut.

Krukväxter plockas från plantskolan så nära leverans som möjligt och paketeras i sista minuten för att hålla packtider och ledtider så korta som möjligt. Detta för optimalt bevarande av kvaliteten. Även vid eventuella förseningar under leverans är längre paketeringstid vanligtvis inget problem.

Viktigt att läsa igenom: växtförhållanden vid leveranstillfället

Har jag garanti på de beställda produkterna?

Varje växt du beställer från oss kommer direkt från plantskolan och väljs ut utifrån kvalitet. Du får tillväxtgaranti på dessa växter. Detta innebär att växten kommer att vara väl rotad och visa tillväxt inom 1 månad från leveransdagen, särskilt om rätt jordberedning och planteringsinstruktioner följs.

Naturligtvis finns det alltid en möjlighet att en växt dör eller inte växer som den ska. Kontakta oss i så fall omedelbart. Vår kundtjänst kommer att svara inom 2 vardagar.

Observera att inga garantianspråk kan göras i följande fall:

- Underlåtenhet att följa våra instruktioner för jordberedning och plantering

- Tillsättning av för lite eller för mycket vatten

- Frostskador efter leverans av växter(na)

- Skador orsakade av väderförhållanden, skadedjur, djurskador, mögel och/eller felaktig användning (t.ex. av växtskyddsmedel och gödningsmedel) efter leverans

* Observera att rotstocksplantor är undantagna från tillväxtgarantin och ångerrätten.

Kan jag returnera min beställning?

Det är möjligt att returnera din beställning inom 14 dagar. Denna period börjar från den tidpunkt då beställningen görs.

Se alla villkor för retur av produkter här.

Jag har inte fått mina växter

Om din beställning inte levererades på den överenskomna dagen/leveransveckan, använd detta formulär för att skicka ett e-postmeddelande. På så sätt kan ditt meddelande behandlas så snabbt som möjligt.

Jag fick fel typ av växter

Om du har fått en annan sort än den du beställde, skicka ett e-postmeddelande med detta formulär. På så sätt kan ditt meddelande behandlas så snabbt som möjligt.

Jag fick min beställning sent

Om du fick växterna du beställde sent och vill göra en reklamation om detta, skicka ett e-postmeddelande med detta formulär. På så sätt kan ditt meddelande behandlas så snabbt som möjligt.

Jag har fått fel antal artiklar

Om du har fått fel antal växter, skicka ett e-postmeddelande med detta formulär. På så sätt kan ditt meddelande behandlas så snabbt som möjligt.

Höjden på växterna jag fick är inte korrekt

Om höjden på plantorna du fått inte stämmer överens med planthöjden du beställt, skicka ett e-postmeddelande med detta formulär. På så sätt kan ditt meddelande behandlas så snabbt som möjligt.

Jag är inte nöjd med kvaliteten hos de växter jag fick

Om du inte är nöjd med kvaliteten på de växter du fått, skicka ett e-postmeddelande med detta formulär. På så sätt kan ditt meddelande behandlas så snabbt som möjligt.

Mina växter ser annorlunda ut än på bilderna i webbshopen, varför är det så?

Trädgårdsväxter är levande produkter och kan därför variera i utseende över årstiderna. Blomningen, storleken eller färgen på växten kan variera. På grund av detta finns det en chans att växterna som levereras till dig kan se annorlunda ut än bilderna i vår webbshop.

Alla trädgårdsväxter vi levererar kommer direkt från plantskolan, så de är alltid av hög kvalitet, oavsett utseende eller årstid som växten beställs.

Är Heijnen Växter förknippat med en kvalitetsstandard för onlinebutiker?

Ja, Heijnen Växter är certifierade av Trusted Shops. Trusted Shops kvalitetsstandard intygar att Heijnen Växter följer både europeiska och nationella lagar. Detta skyddar dig som konsument, så att du kan handla hos oss bekymmersfritt och säkert.

Du kan läsa Trusted Shops användarvillkor på deras webbplats.

Allmänna villkor och ångerrätt

Våra allmänna villkor samt information om utövande av ångerrätten finns på denna sida.

Integritetspolicy

Detaljer om vår integritetspolicy finns här.

Ansvarsfriskrivning

Se vår ansvarsfriskrivning här.

Ska jag plantera plantorna direkt efter leverans?

Vi rekommenderar att du planterar växterna i trädgården så snart som möjligt efter leverans. Om plantering inte är omedelbart möjligt, placera plantorna i ett (skyddat) avstånd från solen och placera dem åtskilda så att luften kan cirkulera. Vattna dem i tid och tillräckligt för att förhindra att de torkar ut. Försök alltid att plantera rotklumpar/barrotsplantor inom 3 dagar efter mottagandet (helst tidigare). Krukväxter kan hålla sig ur marken lite längre, men återigen, plantera dem så snart som möjligt!

Vilken är den bästa perioden för att plantera trädgårdsväxter?

Planteringsperioden beror på om plantan/trädet levereras i kruka (kruka odlad) eller levereras som rotklump/bar rotplanta (nyuppdragen från plantskolan). Du kan hitta råd om rätt planteringstid här.

Hur ska jag plantera mina trädgårdsväxter?

Det bästa sättet att plantera beror på typen av växt. Våra sida planteringsinstruktioner har all information du behöver om hur du planterar olika växtsorter.

Hur ska jag ta hand om mina växter?

På varje växtsorts produktsida, under rubriken "Plantering & Skötsel", hittar du information om hur du bäst tar hand om växterna. Detta inkluderar beskärning, vattning och gödsling av växterna. Du kan också hitta massor av information om växtvård på vår sida Plantering & Skötsel.

Hur många växter behöver jag?

Antalet växter du behöver beror på storleken på din trädgård eller terrass och på storleken på växterna vid leveranstillfället. På varje växtsorts produktsida anger vi hur många plantor du behöver per linjär meter och/eller per kvadratmeter.

Vi har även ett praktiskt verktyg för att beräkna antalet kvadratmeter. Du kan hitta det här.

Vilket är det ideala avståndet mellan växterna?

Växtavståndet beror på vilken typ av växt du beställer och storleken på växten vid leveranstillfället. På varje växtsorts produktsida beskriver vi hur många plantor du behöver per meter/kvadratmeter.

Om du sedan placerar det rekommenderade antalet plantor jämnt fördelade på metern/kvadratmetern kommer du alltid att ha det perfekta avståndet mellan plantorna för varje växtsort.

Anonym

24 november 2023

Mycket fina och kraftiga blodboksplantor. Blev glatt överraskad när de var så stora och fina då vi tidigare beställt från annan leverantör där plantorna var mycket små och tunna trots att de skulle vara "samma" storlek.

Anonym

27 oktober 2023

Jättefina växter bra packning och smidig. Leverans tack!

Anonym

24 mars 2023

Mycket fina plantor, bra förpackat! Andra omgången vi köpte, lika fina bägge gångerna! TACK för affären! :-)

Anonym

17 januari 2024

Detta är andra gången som jag beställer växter från dem. Bra kvalitet på växterna och inga problem med transporten.