Question 1

För att beställa produkter måste du lägga dem i den digitala kundkorgen. Du kan göra detta genom att klicka på den rosa knappen med varukorgssymbolen för motsvarande produkt.

När alla produkter har lagts i varukorgen kan du slutföra beställningen från sidan varukorg genom att påbörja betalning.

Answer

För att beställa produkter måste du lägga dem i den digitala kundkorgen. Du kan göra detta genom att klicka på den rosa knappen med varukorgssymbolen för motsvarande produkt.

När alla produkter har lagts i varukorgen kan du slutföra beställningen från sidan varukorg genom att påbörja betalning.

Question 2

På grund av uppbyggnaden av vårt lagersystem kan vi inte ändra pågående beställningar. Antalet beställda plantor kan inte ökas eller minskas. Det enda alternativet du har är att avbryta din nuvarande beställning. Därefter har du möjlighet att göra en ny beställning.

Observera: Avbeställningar kan endast göras om vi ännu inte har börjat behandla din beställning. Det är bäst att kontakta oss per telefon om detta.

Answer

På grund av uppbyggnaden av vårt lagersystem kan vi inte ändra pågående beställningar. Antalet beställda plantor kan inte ökas eller minskas. Det enda alternativet du har är att avbryta din nuvarande beställning. Därefter har du möjlighet att göra en ny beställning.

Observera: Avbeställningar kan endast göras om vi ännu inte har börjat behandla din beställning. Det är bäst att kontakta oss per telefon om detta.

Question 3

Att annullera din beställning är endast möjligt om beställningen ännu inte har skickats ut från vårt plantskola. Kontakta oss gärna via telefon om detta.

Answer

Att annullera din beställning är endast möjligt om beställningen ännu inte har skickats ut från vårt plantskola. Kontakta oss gärna via telefon om detta.

Question 4

När du går till varukorgen och klickar på "kassa", visas de betalningsmetoder vi använder på skärmen.

Answer

När du går till varukorgen och klickar på "kassa", visas de betalningsmetoder vi använder på skärmen.

Question 5

Ja, vi har ett minsta beställningsbelopp på 350 SEK, exklusive fraktkostnader.

Answer

Ja, vi har ett minsta beställningsbelopp på 350 SEK, exklusive fraktkostnader.

Question 6

Alla våra priser är inklusive moms.

Answer

Alla våra priser är inklusive moms.

Question 7

Ja, vi levererar till både privatkunder och företagskunder. Att skapa ett konto krävs inte för privatkunder, men det är bekvämt.

Answer

Ja, vi levererar till både privatkunder och företagskunder. Att skapa ett konto krävs inte för privatkunder, men det är bekvämt.

Question 8

Nej, våra växter kan endast beställas via vår webbshop.

Answer

Nej, våra växter kan endast beställas via vår webbshop.

Question 9

Vi upprätthåller i allmänhet följande leveranstider:

Paketförsändelser

Leveranstiden är 1 till 5 vardagar efter mottagande av betalning. Förpackningstiden, inklusive transport till kund, är vanligtvis mindre än 24 timmar. Beställningar förberedda för leverans på fredag levereras vanligtvis på lördag. Du kommer att få en spårningskod från vår transportör för att spåra din beställning.

Pallförsändelser

För pallförsändelser kan du välja din egen leveransvecka i vår webbshop. Normalt är leveranstiden mellan 3 och 9 vardagar. Exakt dag och tid för leverans är inte fastställd. Det kommer vara mellan tisdag och fredag mellan 08:00 till 18:00.

Observera att avvikelser från ovanstående leveranstid i undantagsfall kan förekomma på grund av särskilda omständigheter och/eller beställningens sammansättning. Om så är fallet kommer vi att ange den leveranstid som gäller för din beställning i varukorgen. Varukorgen kommer också att visa om det är en paketförsändelse eller pallförsändelse.

Answer

Vi upprätthåller i allmänhet följande leveranstider:

Paketförsändelser

Leveranstiden är 1 till 5 vardagar efter mottagande av betalning. Förpackningstiden, inklusive transport till kund, är vanligtvis mindre än 24 timmar. Beställningar förberedda för leverans på fredag levereras vanligtvis på lördag. Du kommer att få en spårningskod från vår transportör för att spåra din beställning.

Pallförsändelser

För pallförsändelser kan du välja din egen leveransvecka i vår webbshop. Normalt är leveranstiden mellan 3 och 9 vardagar. Exakt dag och tid för leverans är inte fastställd. Det kommer vara mellan tisdag och fredag mellan 08:00 till 18:00.

Observera att avvikelser från ovanstående leveranstid i undantagsfall kan förekomma på grund av särskilda omständigheter och/eller beställningens sammansättning. Om så är fallet kommer vi att ange den leveranstid som gäller för din beställning i varukorgen. Varukorgen kommer också att visa om det är en paketförsändelse eller pallförsändelse.

Question 10

Vi skickar små till medelstora växter som paketförsändelser med hjälp av pakettjänster. Stora trädgårdsväxter och träd fraktas på pallar och levereras hem till dig av ett transportföretag. För att förhindra skador på växter packar vi alla våra trädgårdsväxter på ett varsamt och säkert sätt så att kvaliteten bibehålls. Så oroa dig inte för detta!

Mer information och bilder på hur vi förpackar våra växter hittar du här.

Answer

Vi skickar små till medelstora växter som paketförsändelser med hjälp av pakettjänster. Stora trädgårdsväxter och träd fraktas på pallar och levereras hem till dig av ett transportföretag. För att förhindra skador på växter packar vi alla våra trädgårdsväxter på ett varsamt och säkert sätt så att kvaliteten bibehålls. Så oroa dig inte för detta!

Mer information och bilder på hur vi förpackar våra växter hittar du här.

Question 11

För närvarande är det inte möjligt att välja en specifik dag eller tid.

För paketförsändelser kan du välja antingen snabbast möjliga leverans (1-5 vardagar) eller leverans under en viss leveransvecka. För palltransporter har du bara möjlighet att välja en leveransvecka.

Answer

För närvarande är det inte möjligt att välja en specifik dag eller tid.

För paketförsändelser kan du välja antingen snabbast möjliga leverans (1-5 vardagar) eller leverans under en viss leveransvecka. För palltransporter har du bara möjlighet att välja en leveransvecka.

Question 12

För paketförsändelser, får du alltid förhandsbesked om när beställningen kommer att levereras och du får ett e-postmeddelande om leveranstiden på morgonen på leveransdagen. Detta beräknas alltid i 1-timmesperioder.

För pallförsändelser, kommer du inte att få förhandsbesked. Den leveransvecka du valt är den vecka då din beställning kommer att levereras.

Answer

För paketförsändelser, får du alltid förhandsbesked om när beställningen kommer att levereras och du får ett e-postmeddelande om leveranstiden på morgonen på leveransdagen. Detta beräknas alltid i 1-timmesperioder.

För pallförsändelser, kommer du inte att få förhandsbesked. Den leveransvecka du valt är den vecka då din beställning kommer att levereras.

Question 13

Det krävs inte att du är hemma när paket- och palltransporter levereras.

Vid paketförsändelser, kommer vi att försöka leverera växterna till en av grannarna, eller till en utlämningsställe. Om du i förväg vet att du inte kommer att vara hemma vid leveranstillfället, välj ett av följande alternativ:

Ändra leveransadress eller leveransdag
Få paketet levererat till ett utlämningsställe nära dig
Ge avlämningstillstånd (t.ex. under carporten eller vid ytterdörren)

Vid Pallförsändelser, kommer vi att placera plantorna på en lämplig plats vid ditt hus eller uppfart. Detta kräver att ditt hem eller företagslokal är åtkomlig för en liten lastbil (7,5 ton).

Answer

Det krävs inte att du är hemma när paket- och palltransporter levereras.

Vid paketförsändelser, kommer vi att försöka leverera växterna till en av grannarna, eller till en utlämningsställe. Om du i förväg vet att du inte kommer att vara hemma vid leveranstillfället, välj ett av följande alternativ:

Ändra leveransadress eller leveransdag
Få paketet levererat till ett utlämningsställe nära dig
Ge avlämningstillstånd (t.ex. under carporten eller vid ytterdörren)

Vid Pallförsändelser, kommer vi att placera plantorna på en lämplig plats vid ditt hus eller uppfart. Detta kräver att ditt hem eller företagslokal är åtkomlig för en liten lastbil (7,5 ton).

Question 14

För paketförsändelser kan du få din beställning levererad till ett utlämningsställe nära dig. Med de många utlämningsställena där ute finns det alltid ett i närheten. Du kan ange detta alternativ under beställningsprocessen.

Det är inte möjligt att hämta en pallförsändelse från ett utlämningsställe. Du kan se om det är en paket- eller pallförsändelse i varukorgen.

Answer

För paketförsändelser kan du få din beställning levererad till ett utlämningsställe nära dig. Med de många utlämningsställena där ute finns det alltid ett i närheten. Du kan ange detta alternativ under beställningsprocessen.

Det är inte möjligt att hämta en pallförsändelse från ett utlämningsställe. Du kan se om det är en paket- eller pallförsändelse i varukorgen.

Question 15

Fraktkostnaden är beroende av beställningens sammansättning. Kontrollera varukorgen för att se vad fraktkostnaderna (om några) är för din beställning.

Answer

Fraktkostnaden är beroende av beställningens sammansättning. Kontrollera varukorgen för att se vad fraktkostnaderna (om några) är för din beställning.

Question 16

Vi levererar växter i nio europeiska länder: Nederländerna, Belgien, Tyskland, Österrike, Schweiz, England, Frankrike, Sverige och Danmark.

Observera att vi tar ut en tilläggsavgift för leverans till de nederländska Vadeöarna. Detta tillägg beräknas automatiskt i varukorgen.

Answer

Vi levererar växter i nio europeiska länder: Nederländerna, Belgien, Tyskland, Österrike, Schweiz, England, Frankrike, Sverige och Danmark.

Observera att vi tar ut en tilläggsavgift för leverans till de nederländska Vadeöarna. Detta tillägg beräknas automatiskt i varukorgen.

Question 17

För att säkerställa att plantorna håller hög kvalitet och kommer fram till dig i optimalt skick gräver vi ut dem (med rotklump eller bar rot) så nära avfärd som möjligt i plantskolan och vi kontrollerar och vattnar dem noggrant före avresan. Plantorna förpackas sedan noggrant så att de tål transport och inte torkar ut.

Krukväxter plockas från plantskolan så nära leverans som möjligt och paketeras i sista minuten för att hålla packtider och ledtider så korta som möjligt. Detta för optimalt bevarande av kvaliteten. Även vid eventuella förseningar under leverans är längre paketeringstid vanligtvis inget problem.

Viktigt att läsa igenom: växtförhållanden vid leveranstillfället

Answer

För att säkerställa att plantorna håller hög kvalitet och kommer fram till dig i optimalt skick gräver vi ut dem (med rotklump eller bar rot) så nära avfärd som möjligt i plantskolan och vi kontrollerar och vattnar dem noggrant före avresan. Plantorna förpackas sedan noggrant så att de tål transport och inte torkar ut.

Krukväxter plockas från plantskolan så nära leverans som möjligt och paketeras i sista minuten för att hålla packtider och ledtider så korta som möjligt. Detta för optimalt bevarande av kvaliteten. Även vid eventuella förseningar under leverans är längre paketeringstid vanligtvis inget problem.

Viktigt att läsa igenom: växtförhållanden vid leveranstillfället

Question 18

Varje växt du beställer från oss kommer direkt från plantskolan och väljs ut utifrån kvalitet. Du får tillväxtgaranti på dessa växter. Detta innebär att växten kommer att vara väl rotad och visa tillväxt inom 1 månad från leveransdagen, särskilt om rätt jordberedning och planteringsinstruktioner följs.

Naturligtvis finns det alltid en möjlighet att en växt dör eller inte växer som den ska. Kontakta oss i så fall omedelbart. Vår kundtjänst kommer att svara inom 2 vardagar.

Observera att inga garantianspråk kan göras i följande fall:

- Underlåtenhet att följa våra instruktioner för jordberedning och plantering

- Tillsättning av för lite eller för mycket vatten

- Frostskador efter leverans av växter(na)

- Skador orsakade av väderförhållanden, skadedjur, djurskador, mögel och/eller felaktig användning (t.ex. av växtskyddsmedel och gödningsmedel) efter leverans

* Observera att rotstocksplantor är undantagna från tillväxtgarantin och ångerrätten.

Answer

Varje växt du beställer från oss kommer direkt från plantskolan och väljs ut utifrån kvalitet. Du får tillväxtgaranti på dessa växter. Detta innebär att växten kommer att vara väl rotad och visa tillväxt inom 1 månad från leveransdagen, särskilt om rätt jordberedning och planteringsinstruktioner följs.

Naturligtvis finns det alltid en möjlighet att en växt dör eller inte växer som den ska. Kontakta oss i så fall omedelbart. Vår kundtjänst kommer att svara inom 2 vardagar.

Observera att inga garantianspråk kan göras i följande fall:

- Underlåtenhet att följa våra instruktioner för jordberedning och plantering

- Tillsättning av för lite eller för mycket vatten

- Frostskador efter leverans av växter(na)

- Skador orsakade av väderförhållanden, skadedjur, djurskador, mögel och/eller felaktig användning (t.ex. av växtskyddsmedel och gödningsmedel) efter leverans

* Observera att rotstocksplantor är undantagna från tillväxtgarantin och ångerrätten.

Question 19

Det är möjligt att returnera din beställning inom 14 dagar. Denna period börjar från den tidpunkt då beställningen görs.

Se alla villkor för retur av produkter här.

Answer

Det är möjligt att returnera din beställning inom 14 dagar. Denna period börjar från den tidpunkt då beställningen görs.

Se alla villkor för retur av produkter här.

Question 20

Om din beställning inte levererades på den överenskomna dagen/leveransveckan, använd detta formulär för att skicka ett e-postmeddelande. På så sätt kan ditt meddelande behandlas så snabbt som möjligt.

Answer

Om din beställning inte levererades på den överenskomna dagen/leveransveckan, använd detta formulär för att skicka ett e-postmeddelande. På så sätt kan ditt meddelande behandlas så snabbt som möjligt.

Question 21

Om du har fått en annan sort än den du beställde, skicka ett e-postmeddelande med detta formulär. På så sätt kan ditt meddelande behandlas så snabbt som möjligt.

Answer

Om du har fått en annan sort än den du beställde, skicka ett e-postmeddelande med detta formulär. På så sätt kan ditt meddelande behandlas så snabbt som möjligt.

Question 22

Om du fick växterna du beställde sent och vill göra en reklamation om detta, skicka ett e-postmeddelande med detta formulär. På så sätt kan ditt meddelande behandlas så snabbt som möjligt.

Answer

Om du fick växterna du beställde sent och vill göra en reklamation om detta, skicka ett e-postmeddelande med detta formulär. På så sätt kan ditt meddelande behandlas så snabbt som möjligt.

Question 23

Om du har fått fel antal växter, skicka ett e-postmeddelande med detta formulär. På så sätt kan ditt meddelande behandlas så snabbt som möjligt.

Answer

Om du har fått fel antal växter, skicka ett e-postmeddelande med detta formulär. På så sätt kan ditt meddelande behandlas så snabbt som möjligt.

Question 24

Om höjden på plantorna du fått inte stämmer överens med planthöjden du beställt, skicka ett e-postmeddelande med detta formulär. På så sätt kan ditt meddelande behandlas så snabbt som möjligt.

Answer

Om höjden på plantorna du fått inte stämmer överens med planthöjden du beställt, skicka ett e-postmeddelande med detta formulär. På så sätt kan ditt meddelande behandlas så snabbt som möjligt.

Question 25

Om du inte är nöjd med kvaliteten på de växter du fått, skicka ett e-postmeddelande med detta formulär. På så sätt kan ditt meddelande behandlas så snabbt som möjligt.

Answer

Om du inte är nöjd med kvaliteten på de växter du fått, skicka ett e-postmeddelande med detta formulär. På så sätt kan ditt meddelande behandlas så snabbt som möjligt.

Question 26

Trädgårdsväxter är levande produkter och kan därför variera i utseende över årstiderna. Blomningen, storleken eller färgen på växten kan variera. På grund av detta finns det en chans att växterna som levereras till dig kan se annorlunda ut än bilderna i vår webbshop.

Alla trädgårdsväxter vi levererar kommer direkt från plantskolan, så de är alltid av hög kvalitet, oavsett utseende eller årstid som växten beställs.

Answer

Trädgårdsväxter är levande produkter och kan därför variera i utseende över årstiderna. Blomningen, storleken eller färgen på växten kan variera. På grund av detta finns det en chans att växterna som levereras till dig kan se annorlunda ut än bilderna i vår webbshop.

Alla trädgårdsväxter vi levererar kommer direkt från plantskolan, så de är alltid av hög kvalitet, oavsett utseende eller årstid som växten beställs.

Question 27

Ja, Heijnen Växter är certifierade av Trusted Shops. Trusted Shops kvalitetsstandard intygar att Heijnen Växter följer både europeiska och nationella lagar. Detta skyddar dig som konsument, så att du kan handla hos oss bekymmersfritt och säkert.

Du kan läsa Trusted Shops användarvillkor på deras webbplats.

Answer

Ja, Heijnen Växter är certifierade av Trusted Shops. Trusted Shops kvalitetsstandard intygar att Heijnen Växter följer både europeiska och nationella lagar. Detta skyddar dig som konsument, så att du kan handla hos oss bekymmersfritt och säkert.

Du kan läsa Trusted Shops användarvillkor på deras webbplats.

Question 28

Våra allmänna villkor samt information om utövande av ångerrätten finns på denna sida.

Answer

Våra allmänna villkor samt information om utövande av ångerrätten finns på denna sida.

Question 29

Detaljer om vår integritetspolicy finns här.

Answer

Detaljer om vår integritetspolicy finns här.

Question 30

Se vår ansvarsfriskrivning här.

Answer

Se vår ansvarsfriskrivning här.

Question 31

Vi rekommenderar att du planterar växterna i trädgården så snart som möjligt efter leverans. Om plantering inte är omedelbart möjligt, placera plantorna i ett (skyddat) avstånd från solen och placera dem åtskilda så att luften kan cirkulera. Vattna dem i tid och tillräckligt för att förhindra att de torkar ut. Försök alltid att plantera rotklumpar/barrotsplantor inom 3 dagar efter mottagandet (helst tidigare). Krukväxter kan hålla sig ur marken lite längre, men återigen, plantera dem så snart som möjligt!

Answer

Vi rekommenderar att du planterar växterna i trädgården så snart som möjligt efter leverans. Om plantering inte är omedelbart möjligt, placera plantorna i ett (skyddat) avstånd från solen och placera dem åtskilda så att luften kan cirkulera. Vattna dem i tid och tillräckligt för att förhindra att de torkar ut. Försök alltid att plantera rotklumpar/barrotsplantor inom 3 dagar efter mottagandet (helst tidigare). Krukväxter kan hålla sig ur marken lite längre, men återigen, plantera dem så snart som möjligt!

Question 32

Planteringsperioden beror på om plantan/trädet levereras i kruka (kruka odlad) eller levereras som rotklump/bar rotplanta (nyuppdragen från plantskolan). Du kan hitta råd om rätt planteringstid här.

Answer

Planteringsperioden beror på om plantan/trädet levereras i kruka (kruka odlad) eller levereras som rotklump/bar rotplanta (nyuppdragen från plantskolan). Du kan hitta råd om rätt planteringstid här.

Question 33

Det bästa sättet att plantera beror på typen av växt. Våra sida planteringsinstruktioner har all information du behöver om hur du planterar olika växtsorter.

Answer

Det bästa sättet att plantera beror på typen av växt. Våra sida planteringsinstruktioner har all information du behöver om hur du planterar olika växtsorter.

Question 34

På varje växtsorts produktsida, under rubriken "Plantering & Skötsel", hittar du information om hur du bäst tar hand om växterna. Detta inkluderar beskärning, vattning och gödsling av växterna. Du kan också hitta massor av information om växtvård på vår sida Plantering & Skötsel.

Answer

På varje växtsorts produktsida, under rubriken "Plantering & Skötsel", hittar du information om hur du bäst tar hand om växterna. Detta inkluderar beskärning, vattning och gödsling av växterna. Du kan också hitta massor av information om växtvård på vår sida Plantering & Skötsel.

Question 35

Antalet växter du behöver beror på storleken på din trädgård eller terrass och på storleken på växterna vid leveranstillfället. På varje växtsorts produktsida anger vi hur många plantor du behöver per linjär meter och/eller per kvadratmeter.

Vi har även ett praktiskt verktyg för att beräkna antalet kvadratmeter. Du kan hitta det här.

Answer

Antalet växter du behöver beror på storleken på din trädgård eller terrass och på storleken på växterna vid leveranstillfället. På varje växtsorts produktsida anger vi hur många plantor du behöver per linjär meter och/eller per kvadratmeter.

Vi har även ett praktiskt verktyg för att beräkna antalet kvadratmeter. Du kan hitta det här.

Question 36

Växtavståndet beror på vilken typ av växt du beställer och storleken på växten vid leveranstillfället. På varje växtsorts produktsida beskriver vi hur många plantor du behöver per meter/kvadratmeter.

Om du sedan placerar det rekommenderade antalet plantor jämnt fördelade på metern/kvadratmetern kommer du alltid att ha det perfekta avståndet mellan plantorna för varje växtsort.

Answer

Växtavståndet beror på vilken typ av växt du beställer och storleken på växten vid leveranstillfället. På varje växtsorts produktsida beskriver vi hur många plantor du behöver per meter/kvadratmeter.

Om du sedan placerar det rekommenderade antalet plantor jämnt fördelade på metern/kvadratmetern kommer du alltid att ha det perfekta avståndet mellan plantorna för varje växtsort.

Kundtjänst

Vi hjälper dig gärna

Hej! Hur kan vi hjälpa dig?