FAQ | Heijnen Vaxter

Får kunderna information om hur de ska odla sina växter med sin leverans?

Ja, för varje växt vi levererar får kunden instruktioner för plantering och skötsel av den växten. Dessa instruktioner innehåller all information du behöver.

Om du vill läsa på i förväg, ta en titt på denna sida.

Har jag garanti på de beställda produkterna?

Varje växt du beställer från oss kommer direkt från plantskolan och väljs ut utifrån kvalitet. Du får tillväxtgaranti på dessa växter. Detta innebär att växten kommer att vara väl rotad och visa tillväxt inom 1 månad från leveransdagen, särskilt om rätt jordberedning och planteringsinstruktioner följs.

Naturligtvis finns det alltid en möjlighet att en växt dör eller inte växer som den ska. Kontakta oss i så fall omedelbart. Vår kundtjänst kommer att svara inom 2 vardagar.

Observera att inga garantianspråk kan göras i följande fall:

- Underlåtenhet att följa våra instruktioner för jordberedning och plantering
- Tillsättning av för lite eller för mycket vatten
- Frostskador efter leverans av växter(na)
- Skador orsakade av väderförhållanden, skadedjur, djurskador, mögel och/eller felaktig användning (t.ex. av växtskyddsmedel och gödningsmedel) efter leverans

Hur kommer mina växter att levereras?

Vi skickar små till medelstora växter som paketförsändelser med hjälp av pakettjänster. Stora trädgårdsväxter och träd fraktas på pallar och levereras hem till dig av ett transportföretag. För att förhindra skador på växter packar vi alla våra trädgårdsväxter på ett varsamt och säkert sätt så att kvaliteten bibehålls. Så oroa dig inte för detta!

Mer information och bilder på hur vi förpackar våra växter hittar du här.

Har ni ett minimibelopp vid beställning?

Ja, vi har ett minsta beställningsbelopp på 350 SEK, exklusive fraktkostnader.

Vilken är leveranstiden för mina växter?

Vi upprätthåller i allmänhet följande leveranstider:

Paketförsändelser

Leveranstiden är 2 till 7 vardagar efter mottagande av betalning. Förpackningstiden, inklusive transport till kund, är vanligtvis mindre än 24 timmar. Beställningar förberedda för leverans på fredag levereras vanligtvis på lördag. Du kommer att få en spårningskod från vår transportör för att spåra din beställning.

Pallförsändelser

För pallförsändelser kan du välja din egen leveransvecka i vår webbshop. Normalt är leveranstiden mellan 3 och 9 vardagar. Exakt dag och tid för leverans är inte fastställd. Det kommer vara mellan tisdag och fredag mellan 08:00 till 18:00.

Observera att avvikelser från ovanstående leveranstid i undantagsfall kan förekomma på grund av särskilda omständigheter och/eller beställningens sammansättning. Om så är fallet kommer vi att ange den leveranstid som gäller för din beställning i varukorgen. Varukorgen kommer också att visa om det är en paketförsändelse eller pallförsändelse.

Är Heijnen Växter förknippat med en kvalitetsstandard för onlinebutiker?

Ja, Heijnen Växter är certifierade av Trusted Shops. Trusted Shops kvalitetsstandard intygar att Heijnen Växter följer både europeiska och nationella lagar. Detta skyddar dig som konsument, så att du kan handla hos oss bekymmersfritt och säkert.

Du kan läsa Trusted Shops användarvillkor på deras webbplats.